Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm – FanPro by Hưng Đức Phát

1. Giới thiệu chung

Tại Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Hưng Đức Phát, chủ thương hiệu quạt công nghiệp FanPro, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm thiết bị công nghiệp cần sự đảm bảo tuyệt đối về chất lượng – nguồn gốc – dịch vụ hậu mãi.
Vì vậy, chính sách đổi trả sản phẩm FanPro được xây dựng nhằm giúp khách hàng an tâm tuyệt đối trong quá trình mua hàng, sử dụng và bảo hành.

Mọi sản phẩm FanPro trước khi giao đến tay khách hàng đều trải qua quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, mẫu mã và thông số công bố. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót hoặc lỗi kỹ thuật nào, Hưng Đức Phát luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm FanPro

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm FanPro bị lỗi do quy trình sản xuất (ví dụ: động cơ không hoạt động, tiếng ồn bất thường, hư hỏng cánh quạt, vỏ nhựa nứt hoặc sai thông số công bố).
  • Lỗi kỹ thuật được xác định sau khi bộ phận kỹ thuật FanPro kiểm tra và xác nhận.

2.2. Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc số lượng

  • Sản phẩm không đúng model, kích thước, màu sắc hoặc công suất như đơn hàng đã đặt.
  • Hàng hóa bị giao thiếu, hoặc nhầm lẫn so với phiếu giao hàng.

2.3. Sản phẩm hư hại trong quá trình vận chuyển

  • Bao bì rách, sản phẩm móp méo, trầy xước nặng hoặc không thể sử dụng ngay khi nhận hàng.
  • Khách hàng cần chụp ảnh hiện trạng và thông báo ngay trong 24h kể từ khi nhận hàng để được đổi mới miễn phí.

3. Thời hạn đổi trả sản phẩm

  • Thời gian áp dụng đổi trả là trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo hóa đơn giao hàng hoặc biên bản bàn giao).
  • Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn FanPro.

🔸 Lưu ý: Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tem, nhãn, phiếu bảo hành, và bao bì gốc (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật).

4. Quy trình đổi trả sản phẩm FanPro

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hưng Đức Phát qua hotline 0936 488 457 hoặc email lienhe@hungducphat.com để thông báo yêu cầu đổi trả, nêu rõ tình trạng sản phẩm và lý do cụ thể.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Nhân viên kỹ thuật FanPro sẽ liên hệ để kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu cần, chúng tôi sẽ đến trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng gửi ảnh/video minh chứng.

Bước 3: Thu hồi và đổi sản phẩm mới

  • Sau khi xác nhận lỗi hoặc điều kiện đổi trả hợp lệ, Hưng Đức Phát sẽ thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới tương đương trong vòng 3–5 ngày làm việc.
  • Trong trường hợp sản phẩm cùng loại tạm thời hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
    • Nhận sản phẩm tương đương về tính năng và giá trị.
    • Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã mua.

Bước 4: Hoàn tất xác nhận và cập nhật bảo hành

Sản phẩm đổi mới sẽ được cấp tem bảo hành và phiếu giao hàng mới, bảo hành tính từ ngày đổi.

5. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm FanPro đã qua sử dụng lâu dài, bị hư hỏng do người dùng hoặc lắp đặt sai quy cách.
  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, cắt dây điện, thay phụ kiện không chính hãng.
  • Sản phẩm không còn tem bảo hành, nhãn mác, số serial hoặc phiếu mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, điện áp không ổn định, hoặc môi trường ăn mòn vượt khuyến cáo.

Trong những trường hợp này, FanPro vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng với chi phí ưu đãi.

6. Chi phí đổi trả sản phẩm

  • Miễn phí 100% cho sản phẩm lỗi do FanPro hoặc do vận chuyển của Hưng Đức Phát.
  • Phí vận chuyển hai chiều có thể được áp dụng nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích màu, đổi công suất, đổi model khác).
  • Các chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành đổi trả.

7. Địa chỉ tiếp nhận và liên hệ hỗ trợ

Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Hưng Đức Phát
– Chủ thương hiệu quạt công nghiệp FanPro –

📍 Địa chỉ: 17/01 Tòa nhà Prime, 53 Quang Trung, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
📞 Hotline: 0936 488 457 – 0902 239 822
🌐 Website: https://hungducphat.com / Fanpro.vn
📧 Email: lienhe@hungducphat.com

8. Cam kết của Hưng Đức Phát – FanPro

Chúng tôi luôn tin rằng: “Sản phẩm tốt phải đi kèm với dịch vụ tốt”.
Chính sách đổi trả FanPro được xây dựng dựa trên minh bạch, tôn trọng và đồng hành cùng khách hàng. Khi lựa chọn FanPro, khách hàng không chỉ nhận được sản phẩm quạt công nghiệp chất lượng cao, mà còn được đảm bảo bằng hậu mãi chu đáo, hỗ trợ trọn vòng đời sản phẩm.

FanPro cam kết:

  • Đổi mới nhanh – đúng quy trình – không phiền hà.
  • Xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định.

Chính sách đổi sản phẩm FanPro không chỉ là cam kết về chất lượng, mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm và uy tín thương hiệu Hưng Đức Phát trong từng sản phẩm.
Với hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, quy trình xử lý nhanh và đội ngũ kỹ thuật am hiểu sản phẩm, FanPro tự tin mang đến trải nghiệm mua hàng và hậu mãi tốt nhất trong ngành quạt công nghiệp tại Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi trả, bảo hành hoặc kỹ thuật, hãy liên hệ ngay với FanPro – Hưng Đức Phát, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi.